Technischer Support

Bei MailStore wird technischer Support ausschließlich durch qualifizierte IT-Experten mit extrem kurzen Reaktionszeiten geleistet. Wir sind für Sie da!

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So erreichen Sie uns

Sie benötigen Unterstützung während Ihrer Testphase? Sie sind bereits Kunde und haben ein technisches Problem? Sie suchen weiterführende technische Informationen oder detaillierte Anleitungen? Hier sind Sie richtig.

Mo. – Fr.: 08:30 bis 17:30 Uhr

[email protected]

+49 (0)2162 - 50299-0*

*Für Nutzer, die Premium Support gebucht haben

Unterstützung für den IT-Fachhandel

Im Team ist man stärker! Als mittelständischer Softwarehersteller vertrauen wir auf spezialisierte Value-Added Distributoren um stets den bestmöglichen Service bieten zu können.

Ihr Partner für den DACH Raum

Zur Betreuung des Fachhandels in Deutschland, Österreich und der Schweiz arbeiten wir mit dem spezialisierten Value-Added Distributor Elovade zusammen, der auch in technischen Fragen zu MailStore Ihr kompetenter Ansprechpartner ist.

Kontakt zu Elovade

Finden Sie Ihren Distributor

Sie sind Fachhandelspartner außerhalb der DACH-Region? MailStore Server wird über ein umfangreiches Partnernetzwerk vertrieben. Bitte nutzen Sie unseren Partner Locator, um den für Ihre Region zuständigen Distributor zu kontaktieren.

Zum Partner Locator (EN)

MailStore-Partner werden

Neben dem nötigen technischen Support bietet Ihnen eine Partnerschaft mit Elovade und MailStore noch einiges mehr, wie zum Beispiel kostenfreie NFR-Lizenzen, Schulungen und natürlich Sales- und Marketing-Unterstützung.

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Erleben Sie unsere Produkte MailStore Server und die MailStore Service Provider Edition kostenlos und unverbindlich live.

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Bester Support für unsere Kunden

Wir schätzen Kunden-Feedback. Deshalb fragen wir unsere Kunden, nachdem ihre Support-Anfrage gelöst ist, nach ihrer Zufriedenheit mit dem technischen Support.

96,0%

Allgemeine Kundenzufriedenheit

96,0 Prozent unserer Kunden bewerten ihre allgemeine Kundenzufriedenheit mit „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“.

97,7%

Fachkenntnis und Erfahrung

97,7 Prozent unserer Kunden sind mit der Fachkenntnis und der Erfahrung des Support-Teams „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“.

94,9%

Zeit zur Lösung der Support-Anfrage

94,9 Prozent unserer Kunden sind mit der benötigten Zeit zur Lösung ihrer Support-Anfrage „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“.

Die durchschnittliche Antwortquote liegt bei 8,9 Prozent in Q3 2024 (11,4% in Q2 2024). Die Zahlen zeigen den Prozentsatz der „zufriedenen“ und „sehr zufriedenen“ Kunden im Schnitt.

Support FAQ

Wenn Ihre MailStore Server Lizenz unseren Premium Support beinhaltet, oder Sie die MailStore Service Provider Edition verwenden, steht Ihnen unser Support-Team auch telefonisch zur Verfügung.

Welche Leistungen bietet der Update & Support Service?

Ein gültiger Update & Support Service beinhaltet die folgenden Leistungen:

Technischer Support über die MailStore Software GmbH oder Ihren zuständigen Partner vor Ort
Updates auf die neuste MailStore Server Version
Die Möglichkeit zusätzliche Benutzer zu Ihrer bestehenden Installation hinzuzufügen

Eine neue MailStore Server Installation beinhaltet bereits einen Update & Support Service von bis zu drei Jahren.

Welche Bedingungen gelten für Verlängerung und Kündigung des Update & Support Service?

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Kunden werden rechtzeitig informiert und erhalten automatisch ein Angebot. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne gültigen Update & Support Service allerdings keine der oben genannten Leistungen erhalten können.

Sollte Ihr Update & Support Service bereits abgelaufen sein und Sie eine Reaktivierung des Update & Support Services wünschen, muss ein „Upgrade“ erworben werden. (Siehe Frage „Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?“)

Für ein Upgrade-Angebot melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter [email protected] oder +49 (0)2162 - 50299-0.

Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?

Ja, es ist möglich einen abgelaufenen Update & Support Service zu reaktivieren indem Sie ein sogenanntes „Upgrade“ erwerben. Ein Upgrade kostet 70% des Listenneupreises der vorhandenen Benutzerlizenzen. Die Laufzeit des neuen Update & Support Service beginnt mit dem Kaufdatum des Upgrades.

Für ein Upgrade-Angebot melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter [email protected] oder +49 (0)2162 - 50299-0.

Worin unterscheiden sich Standard und Premium Update & Support Service?

Leistungen innerhalb der Laufzeit	Standard (im Kaufpreis enthalten)	Premium (optional)
Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases	Ja	Ja
Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen	Ja	Ja
Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen	Nein	Ja
Technischer Support per E-Mail *	Ja	Ja
Technischer Support per Telefon *	Nein	Ja
Möglichkeit zum Kauf zusätzlicher Benutzerlizenzen	Ja	Ja
Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen	Nein	Ja
* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:30 Uhr)

Welche Laufzeiten können für den Update und Support Service erworben werden?

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, zwei oder drei Jahre.

Tech Tipps

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Wie Sie vielleicht schon wissen, informiert unsere Blog-Serie Tech Tipps alle Interessenten, Kunden und Partner detailliert zu ausgewählten Produkt-Features von MailStore Server. Neben Hintergrundinformationen zu…

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In unserer Blogreihe „Tech Tipps“ möchten wir allen Interessenten, Kunden und Partnern verschiedene Themen rund um MailStore Server nahebringen. Im dazugehörigen Videoformat erklären unsere erfahrenen…

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